Молодые предприниматели часто страдают опасной болезнью — бесконечным поиском «серебряной пули». Они тратят все свое время и ресурсы на поиск невероятно оригинальной идеи, уникальной ниши, в которой нет конкурентов, или мифического маркетингового хода, который в один миг сделает их миллионерами. Они уверены, что успех бизнеса зависит от одного гениального прорыва. Но суровая практика показывает, что крупные прибыльные системы строятся совершенно иначе — на ежедневном использовании простых, ординарных «свинцовых патронов».
Хаос оригинальности против силы стандартизации
Давайте сравним два подхода к выстраиванию бизнес-процессов на этапе стартапа:
Сила ординарного исполнения
Успех таких гигантов, как Google или ВКонтакте, строился не на создании чего-то абсолютно нового с нуля — до них уже работали другие поисковики и социальные сети. Они победили за счет безупречного, экстраординарного выполнения ординарных повседневных процессов:
- Как быстро секретарь отвечает на входящий звонок.
- Насколько дисциплинированно менеджеры по продажам заполняют данные в CRM.
- Как четко работает логистика и оформляются закрывающие документы.
- Какова скорость реакции техподдержки на обращение клиента.
Если ваши менеджеры забывают перезванивать по заявкам, а на сайте невозможно найти номер телефона — никакая гениальная идея не спасет ваш бизнес. Забудьте о поиске серебряной пули. Начните методично, шаг за шагом, отлаживать рутинные процессы. Пусть ваша компания делает то же, что и конкуренты, но делает это быстрее, качественнее и надежнее.