В Украине растут случаи, когда потребителей отключают от электроэнергии или газа без соблюдения установленной законом процедуры, то есть без официального письменного предупреждения. Исключением являются только аварийные ситуации. В остальных случаях отключение без уведомления является незаконным, и потребитель имеет полное право обжаловать действия поставщика и добиваться восстановления услуги.
Когда отключение считается незаконным?
Закон запрещает одностороннее прекращение предоставления коммунальных услуг без надлежащих оснований. Отключение считается неправомерным, если:
- Потребитель не был предупрежден в письменном виде (минимум за 20 или 30 дней, в зависимости от услуги).
- Отключение происходит без решения суда и без соблюдения процедуры.
- Отключение проводится во время действия моратория (актуально для зоны боевых действий).
Инструкция: как защитить свои права
Если вас отключили от света или газа незаконно, действуйте последовательно, чтобы восстановить услуги и защитить свои интересы:
- **Фиксация факта:** Составьте акт об отключении в присутствии соседей или представителей ЖЭКа/ОСМД. Сделайте фото счетчика.
- **Письменная претензия:** Подайте письменное заявление поставщику с требованием немедленно возобновить услугу и объяснением незаконности действий.
- **Судебная защита:** Если поставщик игнорирует претензию, обращайтесь в суд, используя акт как ключевое доказательство.
В случае незаконного отключения потребитель имеет право требовать компенсацию. Помните: даже незначительная задолженность (например, 100 грн) не лишает вас права на судебную защиту и соблюдение поставщиком процедуры уведомления.