Компания Укрзализныця кардинально изменила правила перевозок пассажиров и багажа, адаптировав их к современным требованиям. В частности, изменились правила возврата денег за билеты, а также упростили процедуру перевозки организованных групп людей.
Новые правила были разработаны совместно Укрзализныцей и Министерством развития общин, территорий и инфраструктуры Украины, а также другими государственными органами, которые так или иначе причастны к перемещению людей, говорится в сообщении компании-перевозчика.
Правила, которые действовали до сих пор, были приняты еще в 2006 году. А последние правки в них вносились в 2019. Однако сейчас все развивается очень стремительно, и многие моменты уже устарели. Они требуют адаптации под изменившиеся реалии, а также под цифровые технологии, которые охватывают все больше сфер жизни.
Что изменилось в правилах перевозчика?
Стал намного проще процесс оформления заказов на перевозку больших организованных групп людей. Ранее для этого нужно было обращаться в Укрзализныцю с письменным заявлением. Сейчас достаточно подать заявление онлайн.
- Пассажирам, у которых сорвалась запланированная поездка, разрешено официально возвращать стоимость билета. При этом возвращают полную стоимость билета и половину стоимости плацкарты в том случае, если пассажир обратился не менее чем за 6 часов до отправления поезда. Ранее это правило было более жестким – не менее чем за 9 часов. Кроме того, пассажиру могут вернуть полную стоимость билета даже после отправления поезда. Ранее в таких случаях возвращали только 10%. Однако и в новых правилах есть ограничения. Стоимость плацкарты после отправления поезда не возвращают. А стоимость билета вернут в том случае, если пассажир обратился не позднее чем через час после отправления рейса. Причем он должен обратиться лично, а не онлайн.
- Привели в соответствие с сегодняшними нормами некоторые термины. В частности, вместо «ребенок-инвалид» теперь будут использовать определение «ребенок с инвалидностью». А вместо «инвалид войны» теперь будет в обиходе «лицо с инвалидностью вследствие войны».
- Привели в норму порядок оплаты и правила перевозки собак, а также других мелких комнатных животных.
- Урегулировали процедуру заказа перевозок автомобилей через электронные сервисы.
- Ввели новую категорию поездов – местные поезда, приспособленные для соединения инфраструктуры разных видов транспорта. Оформлены правила проезда и возвращения проездных документов для таких поездов. Ранее такие поезда не были выделены в отдельную категорию.