Платежи за газ могут быть отправлены не на тот счет из-за невнимательности клиентов, что приводит к появлению задолженности. По этому поводу компания «Нафтогаз Украины» выступила с обращением, подчеркнув, что автоматический возврат средств невозможен, но существует четкий алгоритм, позволяющий решить проблему. Важно действовать оперативно, чтобы избежать дальнейших недоразумений с оплатой.
Почему это происходит?
Наиболее распространенные ошибки, которые приводят к этой ситуации, включают:
- неверное указание номера лицевого счета;
- перевод средств на счет другого потребителя;
- пропуск ключевых данных в платежных реквизитах.
Эти ошибки могут привести к тому, что клиент получает уведомление о долге, хотя оплата уже была произведена.
Как решить проблему
Для возврата средств или их корректного зачисления на счет, необходимо подготовить и отправить в «Нафтогаз» заявление в произвольной форме, копии паспорта и идентификационного кода, а также скан чека об оплате. Дополнительно понадобится справка с банковскими реквизитами для возврата. Все документы можно направить на электронную почту client@gas.ua или почтой на адрес: 25009, г. Кропивницкий, получатель — ООО «ГК «Нафтогаз Украины».
Следуя этим шагам, вы сможете быстро исправить ошибку и предотвратить начисление долга.