Многие клиенты, которые заинтересованы в приобретении определенных товаров, ориентируются на отзывы. Посещая отзовик, люди тщательно изучают представленную информацию. Нередко именно отклики выступают в качестве индикатора, посредством которого люди определяют, стоит ли доверять тому либо другому бренду.
Почему отзывы важны для клиентов?
Нередко отзывы дают возможность понять, следует ли покупать товар или нет. И около 75% клиентов ориентируются на отзывы, принимая решение о приобретении.
Немного статистики
Проведенные исследования позволили выявить несколько фактов:
- Более 90% потенциальных покупателей принимают решение о том, пользоваться услугами, покупать ли товар, ориентируясь на отклики.
- Около 76% простых граждан доверяют отзывам чаще, чем другим источникам.
- Более 94% граждан отказываются о покупки товаров, если численность отрицательных отзывов довольно большая.
Как отзывы влияют на продажи?
- В большинстве случаев люди покупают продукцию именно тех брендов, отзывы о которых в большинстве случаев положительные.
- Если численность отзывов отрицательных превышает 4, то это может негативно повлиять на продажи. Если их количество увеличивается, то продажи падают более стремительно.
- При повышении рейтинга, при увеличении количества звезд, конверсия будет увеличиваться.
- В случае если товары в отзывах описаны точно, то это положительно влияет на продажи.
- Количество отзывов влияет на то, насколько большой будет конверсия.
Как увеличить количество положительных отзывов?
Для того чтобы повысить доверие со стороны клиентов, а также увеличить количество положительных отзывов, нужно выполнить несколько простых действий:
- Обязательно нужно говорить с клиентами по телефону. Подобная стратегия положительно влияет на работу магазина, на уровень продаж.
- Посредством специальных приложений и поисковиков можно отыскать тех клиентов, которые оставляют положительные отклики. Периодически можно подготавливать просьбы, чтобы клиент оставил отзывы.
- Если клиенты все-таки оставили отрицательные отзывы, то эту информацию стоит учитывать. К примеру, пользуясь информацией, можно улучшить качество предоставляемых услуг.
Чтобы повысить эффективность ведения бизнеса, стоит детально изучать отзывы, которые представлены в сети. Это позволит получить больше пользы, а также повысить продажи.