Украинцам сообщили, почему облгазы неправильно фиксируют показания счетчиков за газ

Украинцам сообщили, почему в облгазах возникают сложности с правильной фиксацией показаний данных газовых счетчиков. При этом в организациях признают наличие проблемы.

Пользователи отмечают неверные сведения в своих платежках за газ. Некоторым приходят нулевые показатели, несмотря на то, что информация об использованном голубом топливе была передана своевременно.

Облгазы отмечают, что проблемный учет частично связан с войной. Отмечено, что многие украинцы сменили место жительства, не передают показаний счетчиков либо не пользуются газом. При этом выяснилось, что неправильные сведения могут появиться в платежках, если передать данные не одним, а сразу несколькими способами.

В Киевоблгазе уточнили, что показания можно передать онлайн через:

• чат-боты в Telegram или Viber;
• личный кабинет на сайте 104.ua;
• мобильное приложение 104.ua;
• при помощи SMS на номер 7104.

Коммерческий директор «Киевоблгаза» Ярослав Деркач пояснил, что для корректного отображения данных нужно выбрать только один способ их отправки. В противном случае биллинговая система может некорректно отображать их из-за перегрузки и удваивания.

В случае, если украинец не использует газ, поскольку временно не проживает в квартире или доме, ему следует продублировать предварительные показания счетчика.

Пользователи должны указать номер лицевого счета, состоящего из 10 цифр, а также показания счетчика.

Глава регионального управления группы по обслуживанию клиентов отдела продаж «Львовгаза» Мария Адамик подчеркнула, что в организацию регулярно поступают обращение из-за некорректного принятия показаний счетчиков.

«У потребителей, которые вовремя не представляют показания счетчиков, расчетное определение использованного газа может быть больше или меньше фактического», — пояснила Адамик.

В «Винницагазе» указали, что показания счетчиков могут зафиксировать неправильно при завышении показаний предыдущего месяца, а также при отправке неразборчивого снимка.

Коммерческий директор компании Александр Товмач назвал самые распространенные проблемы пользователей, которые жалуются на ошибочные начисления.

«Показания счетчиков фиксируются некорректно тогда, когда сами потребители завышают показания предыдущего месяца или добавляют неразборчивое фото, или когда потребитель неправильно указывает лицевой счет при передаче данных. Показание также не фиксируется, если потребитель представляет более низкие показания, чем зафиксированные контрольные или расчетные показания счетчика», — указал Товмач.